Ein Apple-iPhone, das wäre ja schon eine schöne Sache. Mobiles Internet für die Tasche, ein edles Design und ein einmaliges Bedienungskonzept. Da ich iPod und MacBook auch schon hatte, wäre ein iPhone schon ein wirklich nette Sache, wenn da nicht das bestehende Handy wäre.

Für dieses Handy hatte ich mir nämlich seit einigen Jahren extra bei E-Plus eine Wunschrufnummer zugelegt und diese wollte ich dann bei Vertragsende mitnehmen. Denn wieder eine neue Handynummer auswendig lernen und allen Bekannten und Geschäftspartnern diese mitteilen und dann noch erneut einen Sack neuer Visitenkarten drucken lassen und zuschicken, diese Zeit wollte ich mit meiner Wunschnummer ein für alle mal erledigt wissen. Alleine wirtschaftlich ist eine solche feste Handynummer ein enorm wichtiger Punkt, vom Stress- und Nervfaktor diese erneut allen zu vermitteln mal ganz abgesehen.

Also ging ich in den T-Mobile Laden und erkundigte mich dort nach dem iPhone. Den Tarif hatte ich mir bereits ausgesucht, ebenso wie das Modell, das Einzige was mir hierbei noch fehlte war die Frage um die Rufnummernmitnahme.

Ich teilte der mich bedienenden T-Mobile Dame mit, dass ich bereits bei E-Plus Kunde sei und ob es denn später ohne Probleme möglich sei, die Rufnummer von E-Plus zu T--Mobile und für mein neues iPhone mitzunehmen. Ja, das sei alles kein Problem versicherte mir die T-Mobile Dame. Also unterzeichnete ich noch an Ort und Stelle den Vertrag und ging voller Hoffnungen nach Hause.

Neben der standardmäßigen Installation meines iPhones per iTunes, richtete ich bei meinem E-Plus Handy schlicht eine Rufweiterleitung auf mein iPhone ein und kündigte schriftlich den Vertrag bei E-Plus mit dem Hinweis, dass ich die Rufnummer zu meinem neuem Anbieter mitnehmen würde.

So vergingen nun die Monate, bis denn endlich die lange Kündigungszeit meines E-Plus Vertrag auslief und sich der E-Plus Vertrag seinem Ende näherte. Also ging ich zum selben T-Mobile Laden und gab denen meine E-Plus Daten und bat um die Rufnummernmitnahme. Diesmal von einer anderen T-Mobile-Dame bedient, machte sie sich sofort an die Arbeit diesen Vorgang abzuschließen, biss dann nach kurzem hin und her und einem Gespräch mit der T-Mobile Hotline ergab, dass die Rufnummernmitnahme nicht möglich sei.

Wie sich dann heraus stellte, erlaubt T-Mobile und wohl auch Vodafone die Rufnummernmitnahme nur innerhalb der ersten paar Wochen und dann geht gar nichts. Nicht das es nicht technisch möglich wäre, denn bei E-Plus und O2 ist die Rufnummernmitnahme „jederzeit“ möglich nur halt T-Mobile und Vodafone „wollen“ das halt nicht.

Ich brauch wohl nicht zu erwähnen dass ich stinksauer auf den Laden war und auch noch bin!

Die Schimpfwörter die mir zu der Zeit im Kopf gingen würden hier noch zahlreiche Zeilen füllen.

OK, konstruktive Lösungen waren angesagt, denn meine Rufnummer wollte ich nicht verlieren und der Vertrag war ja bei E-Plus schon gekündigt. Im T-Mobile Shop bot man mir an einen zweiten 24 monatigen Kartenvertrag abzuschließen in Höhe von ca.15,- Euro pro Monat und dort die Rufnummermitnahme zu machen. Der Vertrag würde dann auf meiner bestehenden Karte laufen wo sozusagen zwei Nummern auf einer Karte wären.

Ja toll, nun soll ich also mich mit einem 24 monatigen Vertrag für 15,- Euro im Monat bei dem Anbieter binden, der dafür verantwortlich ist, dass ich meine Rufnummer nicht einfach und trotzt versprechen mitnehmen kann? Ich soll also 24 x 15,- Euro = 360 Euro dafür zahlen dass man mich mit einem falschen Versprechen an sich gebunden hat?

Nee, ist klar!

Ich finde das ist schon eine ganz, ganz üble Nummer und eine höchst unverschämte Abzocke obendrein!

Obendrein kommt ja noch, dass ich das iPhoone ja länger hatte. Was passiert also wenn der iPhone Vertrag abläuft aber ich noch mehrere Monate mit diesem zusätzlichem Kartenvertrag von 15,- Euro pro Monate an der Backe habe auf dem auch noch meine Wunschnummer läuft. Das wird ja ein richtiger Teufelkreislauf und ich kann wieder zig Monate auf meine Rufnummer warten bis ich die wo anders hin mitnehmen kann.

Nene, da musste es eine andere Lösung geben und nach etwas Recherche im Internet fand ich die dann auch endlich in Form der T-Mobile Xtra Card.

Das es die Idioten bei T-Mobile war, denen ich diese Sauerei zu verdanken hatte war mir eigentlich egal. Nur aus so genannter Rache eine Karte eines Mitbewerbers zu nehmen auch wenn sie teurer wäre, war nicht in meinem Interesse. Mit 10,- Euro für die Xtra-Card konnte ich meine Nummer bequem parken ohne Laufzeitbindung und teurer Monatsgebühr.

Also wieder zum selben T-Mobiel Geschäft und die Xtra-Card geholt mit Rufnummernmitnahme. Auch dies verlief nicht so ohne weiteres ab. So langsam wird es zur Gewohnheit. Es dauerte etwas bis die Formalitäten mit der Rufnummernmitnahme abgeschlossen waren, aber dann war es geschafft und so macht ich mich davon. Ins alte Handy also Karte eingefügt, alle Schritte beachtet und ... nichts!

Per iPhone den Kundenservice angerufen und die teilten mir mit, dass das schon mal 24 Stunden dauern könnte, also erst einmal ruhig bis zum nächsten Tag abgewartet. Tja was soll ich sagen, auch da meldete mein Handy dass ich es nicht aktivieren konnte.

Ich las wieder in Foren und erfuhr, man könnte diesen Schritt auf der T-Mobile Seite vornehmen, also tat ich das auch ... ohne Erfolg. Erneut rief ich die Service-Hotline von T-Mobile. Alleine dem Mitarbeiter begreiflich zu machen, dass bei der Xtra-Card eine Rufnummernmitnahme erfolgt war, nahm einen gefühlten Nachmittag in Anspruch. Es lief dann darauf hinaus, dass ich erneut in meinen geliebten T-Mobile Landen gehen musste weil der Service trotzt Rückfrage keine Ahnung hatte woran es lag, dass meine Xtra-Card immer noch nicht aktiviert werden konnte.

Am folgendem Tag unternahm ich nun diesen Schritt wo ich mir von dem Mitarbeiter anhören durfte, dass er ja nie eine Rufnummernmitnahme auf eine Xtra-Card machen würde.
Ja dachte ich, wenn ihr T-Mobile-Helden einem nicht dummes Zeug versprechen würdet, dann wäre ich auch nicht zu diesem Schritt gezwungen.
Wie sich dann endlich heraus stellte, dauert die Rufnummernmitnahme nach Vertragsende noch einige Tage, bis sie endlich übernommen werden kann und in dieser Zeit könnte sich das Handy nicht einbuchen und registrieren, da die Nummer ja noch nicht bei T-Mobile vorhanden sei.

So und warum konnte mir das nicht auch die T-Mobile-Hotline erzählen?

Also war ich nun Tagelang nicht unter meiner bekannten Rufnummer zu erreichen. Nicht wirklich der Sinn einer Rufnummernmitnahme oder?

Aber dann kam endlich der Tag, wo sich das Handy ins Netz einbuchte und ich ein angenehmes Aha-Erlebnis verzeichnen konnte. Denn während ich mich zuvor schon ausgiebig mit der Xtra-Card Anleitung beschäftigt hatte, sah ich dort nirgends etwas zu und über eine Weiterleitung. Als ichkdann das Handy mit der Karte Konfiguriert hatte, war ich angenehm überrascht dass ich auch mit der Xtra-Card Anrufe auf mein iPhone weiterleiten konnte. Lediglich die SMS-Weiterleitung ging nicht, aber auf die kann ich hier gut und gerne verzichten.

Aber warum erwähnt T-Mobile nicht, dass es diese Möglichkeit gibt? Möchte hier jemand, dass man teuer über die Xtra-Card telefoniert? Wundern tut mich bei dem Laden mittlerweile nichts!

So kann ich nun das Xtra-Card Handy ausgeschaltet lassen, muss nicht ständig zwei Handys mit mir rum schleppen und bin trotzdem unter meiner Wunschrufnummer zu erreichen.

Gelernt habe ich, dass ebenso wie bei den anderen Anbietern, die meisten Verkäufer vor Ort nichts wissen, außer dass man dem Kunden schnell einen Vertrag aufschwätzt. Mag ja für einer erstmalige Vertragsbindung ganz gut sein, aber auf lange Sicht wird der Kunde und somit mich eingeschlossen, den Mobilfunkanbieter nicht wirklich treu bleiben „wollen“. Alles andere als eine gute Kundenbindung die damit garantiert nur für 24 Monate ausgelegt ist.

Das nächste mal werde ich bei wichtigen Optionen mir diese im Vertrag anzeigen lassen oder dann auch per Hand im Vertrag schriftlich ergänzen und per Unterschrift bestätigen lassen, denn das Wort und Geschwätz eines Handy-Verkäufers zählt nach meiner Erfahrung einfach nichts.

Nach meinen bisherigen schlechten Erfahrungen mit Vodafone, hat es T-Mobile hier mit diesen Vorfällen jedoch noch toppen können.

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Gruß,
Joaquín